Applicatie Support medewerker

Applicatie Support Medewerker

Als Applicatie Support Medewerker is het essentieel om te beschikken over een combinatie van technische kennis, probleemoplossend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Hieronder vind je de belangrijkste vereisten voor deze functie:

• Soft Skills:

  • Communicatieve vaardigheden: Duidelijk en klantgericht communiceren (zowel mondeling als schriftelijk)

  • Goed kunnen luisteren naar gebruikersproblemen

  • Klantgerichtheid: Geduldig en servicegericht, oplossingsgericht denken, proactief meedenken met de gebruiker

  • Analytisch vermogen: Problemen snel kunnen analyseren en doorgronden, oorzaken van storingen kunnen achterhalen (root cause analysis), prioriteiten kunnen stellen bij meerdere incidenten

  • Organisatie & stressbestendigheid: Goed kunnen omgaan met werkdruk en deadlines, gestructureerd werken en nauwkeurig registreren van incidenten, snel kunnen schakelen tussen verschillende taken

  • Leergierigheid: Bereidheid om nieuwe systemen en technologieën te leren, op de hoogte blijven van updates en veranderingen

• HARD Skills:

  • Technische vaardigheden: Basiskennis van IT-systemen en softwareapplicaties, ervaring met besturingssystemen zoals Windows en/of macOS, kennis van databases (bijv. SQL) is vaak een plus, inzicht in netwerken en koppelingen tussen systemen, ervaring met ticketsystemen (zoals Jira of ServiceNow)

  • Opleiding & ervaring: MBO/HBO in IT (bijv. Informatica, ICT-beheer), relevante werkervaring is een pré, maar starters zijn vaak ook welkom, certificeringen zoals ITIL zijn een plus